Uwaga: uruchamianie JavaScript w Państwa przeglądarce jest wyłączone. Może to uniemożliwić udzielenie odpowiedzi na niektóre pytania tej ankiety. Proszę sprawdzić ustawienia swojej przeglądarki.

Badanie klientów PIFE w 2021 r.

Szanowni Państwo,

Dziękujemy za skorzystanie z usług Sieci Punktów Informacyjnych Funduszy Europejskich.

Dbając o jak najwyższe standardy jakości obsługi klienta oraz pragnąc odpowiedzieć na potrzeby klientów, zwracamy się z uprzejmą prośbą o wypełnienie krótkiej ankiety nt. konsultacji i udzielonej pomocy. Ankieta jest anonimowa, tzn. odpowiedzi zostaną przeanalizowane zbiorczo, a ich wyniki posłużą do oceny pracy poszczególnych Punktów Informacyjnych oraz do poprawienia oferowanych usług.

Wypełnienie ankiety trwa max. 2 minuty.

Dziękujemy za poświęcony czas!

Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej – instytucja nadzorująca Sieć PIFE

W przypadku jakichkolwiek trudności z wypełnieniem ankiety prosimy o kontakt: badania.dip@mfipr.gov.pl

W jaki sposób kontaktował/a się Pan/i z PIFE?

Proszę wybrać jedną z następujących odpowiedzi

osobiście (wizyta w punkcie lub spotkanie podczas mobilnego punktu informacyjnego)

telefonicznie

e-mailowo

w inny sposób (np. komunikator internetowy, Facebook, inne) proszę podać jaki:

W jakim terminie otrzymał/a Pan/i odpowiedź:

Proszę wybrać jedną z następujących odpowiedzi

do 3 dni roboczych

powyżej 3 dni roboczych

Jak ocenia Pan/i poszczególne elementy konsultacji? Swoją ocenę proszę określić na skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza złą, niską ocenę, a 5 oznacza ocenę dobrą, wysoką.

termin udzielenia odpowiedzi:

	1	2	3	4	5
1 - zbyt długi 5 - bardzo krótki	1	2	3	4	5

czy odpowiedź odnosiła się do zagadnień, o które Pan/i pytał/a?

	1	2	3	4	5
1 - odpowiedzi ogólne i nieprecyzyjne 5 - precyzyjne odpowiedzi na moje pytania	1	2	3	4	5

język odpowiedzi:

	1	2	3	4	5
1 - bardzo skomplikowany, niezrozumiały 5 - zwięzły i zrozumiały	1	2	3	4	5

wiedza i kompetencje konsultantów:

	1	2	3	4	5
1 - bardzo niskie 5 - bardzo wysokie	1	2	3	4	5

zaangażowanie konsultanta w obsługę klienta:

	1	2	3	4	5
1 - bardzo zła ocena 5 - bardzo wysoka ocena	1	2	3	4	5

Jak ogólnie ocenia Pan/i konsultację z pracownikiem PIFE?

	1	2	3	4	5
Swoją ocenę proszę określić na skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza bardzo złą ocenę, a 5 oznacza ocenę bardzo dobrą.	1	2	3	4	5

Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i swoim znajomym skorzystanie z Punktów Informacyjnych FE?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Proszę użyć skali 1-10, gdzie 1 – stanowczo nie poleciłbym/abym, 10 – bardzo chętnie poleciłbym/abym.	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10